Điều khoản chung

Điều kiện đổi trả:
- Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
  - Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  - Không đủ số lượng, không đúng bộ như trong đơn hàng.
  - Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 028 3827 2240 để được hỗ trợ.
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Chính sách giá cả:
- Chúng tôi cam kết hiển thị hình ảnh thực tế của sản phẩm và cung cấp hàng hóa chính hãng với mức giá hợp lý nhất.
- Tại thời điểm hoàn tất đặt hàng, Quý Khách sẽ được thông báo chi tiết về toàn bộ chi phí cần thanh toán, bao gồm giá bán sản phẩm, thuế VAT, phí đóng gói, phí giao hàng và các khoản chi phí khác (nếu có).
- Mức giá hiển thị trên website được chia làm hai phần:
  - Phần giá màu xám: Giá bán lẻ đề xuất bởi nhà cung cấp/nhà phân phối.
  - Phần giá màu đỏ: Giá bán chính thức của sản phẩm trên website của chúng tôi.

Quy định điều chỉnh giá:
- Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo tính chính xác của giá cả hiển thị trên website. Tuy nhiên, giá trị đơn hàng sẽ được xác nhận lại trong quá trình xử lý đặt hàng.
- Trong trường hợp giá sản phẩm thay đổi trước khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý Khách để xác nhận việc tiếp tục mua hàng theo mức giá mới.

Chính sách từ chối đơn hàng:
- Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng trong một số trường hợp đặc biệt, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  - Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…).
  - Sản phẩm không còn sẵn có trong kho hoặc không đáp ứng điều kiện giao hàng.
  - Các lý do liên quan đến quy định pháp luật hiện hành.
- Nếu đơn hàng bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý Khách ngay lập tức và hoàn trả toàn bộ khoản thanh toán (nếu có) thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

Thời hạn bảo hành:
- Các sản phẩm vali Travelite mua tại hệ thống Runway Việt Nam được bảo hành trong vòng 3 năm (Quý Khách vui lòng kiểm tra phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm để biết chính xác thời gian hiệu lực).

Phạm vi bảo hành:
- Phụ kiện bị hỏng.
- Lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố ngẫu nhiên ngoài kiểm soát hoặc không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, như:
  - Bị móc rách, rạch đứt, cháy nổ, thiên tai.
  - Tiếp xúc với hóa chất hoặc nhiệt độ gây hư hỏng sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sử dụng, như:
  - Bánh xe bị mòn, bể vỡ, hư hỏng do sử dụng quá tải trọng.
  - Hư hại do bên thứ ba vận chuyển không đúng cách.

Khuyến nghị trong quá trình vận chuyển:
- Khi sử dụng các phương tiện vận chuyển thương mại, Quý Khách vui lòng kiểm tra hành lý ngay khi đến điểm đến.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
  - Lập tức thông báo bằng văn bản và lời nói cho đơn vị vận chuyển (hãng hàng không, công ty đường sắt, xe khách, v.v.).
  - Yêu cầu xác nhận tình trạng hư hỏng từ đơn vị vận chuyển để làm căn cứ xử lý.

Quy trình bảo hành:
- Trong thời gian bảo hành, Quý Khách vui lòng:
  - Thông báo cho GLOBAL Link về tình trạng sản phẩm.
  - Gửi sản phẩm kèm giấy chứng nhận bảo hành và hóa đơn mua hàng bản gốc đến cửa hàng Runway Việt Nam gần nhất.

Đơn vị tiếp nhận bảo hành:
- Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Global Link
- Địa chỉ: 20 Đặng Tất, Phường Tân Định, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 028 3827 2240
- Email: info@travelite.com

Khách Hàng sử dụng Trang Web phải tuân thủ các quy định dưới đây:
- Không thực hiện các hành vi xúc phạm, quấy rối, xuyên tạc hoặc vi phạm pháp luật qua Trang Web.
- Không can thiệp, làm gián đoạn hoạt động của Trang Web hoặc các dịch vụ liên quan.
- Tất cả nội dung hiển thị trên Trang Web thuộc sở hữu trí tuệ của Global Link.

Nếu có bất kỳ vi phạm nào, chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc hủy bỏ tài khoản của Khách Hàng theo quy định của pháp luật.